A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia.
A Garantia HELENA MORI STORE é válida por 6 (seis) meses, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
De acordo com o CDC, nos primeiros 30 (trinta) dias a contar a partir da entrega do pedido, caso haja algum defeito de fabricação, a HELENA MORI STORE fica encarregada de arcar com os custos de frete de ida e retorno do produto. Após o prazo de 30 dias, o cliente fica encarregado de nos enviar o produto e a HELENA MORI STORE fica encarregada do reenvio do mesmo.
O prazo para análise é de 7 dias úteis e o de reparo do produto com defeito é de 45 (quarenta e cinco) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório. Esse prazo longo se deve ao fato da peça talvez ter que ser banhada novamente, cujo processo envolve diversas etapas para ter atingir a qualidade necessária.
EXCLUEM-SE DA GARANTIA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia ou semijoia. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: pedras, metais, fecho, pino e etc. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
As garantias acima expostas (legal e contratual) não são aplicadas para situações de perda, roubo ou furto de peças. Tais situações são de responsabilidade exclusiva do consumidor.
Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da HELENA MORI STORE.
Cuidados Especiais com os produtos da HELENA MORI STORE
Não serão aceitas peças:
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata. Nossas joias de prata são banhadas com ródio e no processo deste banho há uma camada de cobre ácido e cobre alcalino que antecede o ródio que garante proteção, brilho, beleza e longevidade à sua joia. O acabamento de ródio é temporário e pode deixar a joia acobreada devido a essa camada. A manutenção é garantida pela HELENA MORI STORE mediante pagamento de taxa para todos os produtos.
Os banhos em metais desaparecem naturalmente, com o passar do tempo — isso é um desgaste normal e não um defeito — mas a velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias. Você sabia que suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho? O melhor a se fazer é seguir as instruções de proteção e limpeza mencionados acima.
ARMAZENE suas joias separadamente em uma caixa ou saquinho porta-joias resistente a manchas e mantenha-as longe de superfícies abrasivas. Todas as nossas peças acompanham um saquinho para que você possa utilizar.
